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Correo general

kireliapp@gmail.com — dudas sobre la plataforma, cuentas, planes Plus y Pro, facturación y cualquier consulta que no encaje en las categorías siguientes.

Tiempo de respuesta habitual: 1–3 días laborables.

Soporte de pedidos y disputas

kireliapp@gmail.com con el asunto “Pedido”. Indica el enlace del pedido, qué esperabas y qué ocurrió. El equipo de moderación revisa la conversación, los archivos entregados y el estado registrado antes de tomar una decisión.

Si el problema ocurre dentro de un pedido activo, usa además el botón de reporte del propio pedido: queda vinculado al historial.

Reportar contenido

kireliapp@gmail.com con el asunto “Reporte”. Sirve para plagio, suplantación de identidad, acoso, spam, fraude o contenido prohibido según las normas de la comunidad.

Incluye el enlace del perfil, la publicación o el servicio afectado y el motivo. Los reportes de contenido ilegal se tratan con prioridad.

Privacidad y datos personales

kireliapp@gmail.com con el asunto “Privacidad”. Desde ahí puedes solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de tus datos, y retirar consentimientos.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Prensa, marcas y colaboraciones

kireliapp@gmail.com con el asunto “Prensa” o “Colaboración”. Si necesitas materiales de marca, logotipos o datos de la plataforma, indícalo en el mensaje.

Antes de escribir

Muchas dudas frecuentes (cómo encargar, estados del pedido, empezar como artista, disponibilidad, promoción) están resueltas en el Centro de ayuda. Las reglas de convivencia están en las Normas de la comunidad.